Solución de Problemas

Aprende a solucionar el mensaje "No hay comunicación Pod" y los pitidos http://www.omnipod.com/es-us/current-podders/recursos/omnipod-5/faqs/no-comunicacion-pod

Aprende a resolver los problemas de comunicación entre la Aplicación Omnipod 5 y tu transmisor Dexcom G6. http://www.omnipod.com/es-us/current-podders/recursos/omnipod-5/faqs/problemas-transmisor-dexcom-g6

Aprende qué hacer si recibes un aviso de "Sensor no encontrado" o "Valores del sensor no encontrados" (Dexcom G7).

Aprende qué hacer si recibes un mensaje o alerta sobre la comunicación entre Omnipod 5 y tu sensor FreeStyle Libre 2 Plus.

Aprende qué hacer si aparece el mensaje Pod no compatible. 

Los nuevos Pods Omnipod® 5 son compatibles con Dexcom G6 y G7, como se indica en la esquina superior derecha de la caja. Los Pods Omnipod 5 originales sólo son compatibles con Dexcom G6. Para obtener instrucciones visuales sobre dónde buscar en el envase para ver si tienes los nuevos Pods visita http://www.omnipod.com/current-podders/resources/omnipod-5/faqs/troubleshooting/pods-compatible-dexcom-g6-g7.

Los Pods Omnipod® 5 originales sólo son compatibles con el Dexcom G6. Revisa la anotación en la parte frontal del empaque, en la esquina superior derecha. Para obtener instrucciones gráficas sobre dónde buscar en el empaque para ver si tienes los nuevos Pods visita http://www.omnipod.com/current-podders/resources/omnipod-5/faqs/troubleshooting/pods-compatible-dexcom-g6.

Aprende cómo desactivar la función Apagado del Pod. 

La Aplicación Omnipod 5 está disponible para descargar en smartphones compatibles y puede usarse para controlar el sistema Omnipod 5. La Aplicación Omnipod 5 es compatible solo con ciertos dispositivos móviles y sistemas operativos. Consulta nuestra guía de compatibilidad en omnipod.com/compatibilidad para obtener más información sobre la compatibilidad de dispositivos.

Antes de utilizar la Aplicación Omnipod 5 en tu smartphone compatible, primero debes iniciar una sesión con tu Omnipod ID en el Controlador del Omnipod 5. Si no tienes una Omnipod ID, puedes ir a omnipod.com/setup para crear una. Una vez que hayas establecido una Omnipod ID, sigue los pasos de inicio de sesión en el Controlador del Omnipod 5. La primera vez que inicies sesión en el Controlador creará tu cuenta, y ahora puedes iniciar una sesión en la Aplicación Omnipod 5 en tu smartphone compatible con la misma Omnipod ID. Este es un proceso que solo tendrás que hacer una vez para que puedas utilizar la Aplicación Omnipod 5 en tu smartphone compatible.

Si estás usando un Pod y necesitas cambiar de dispositivo, tendrás que desactivar el Pod y activar uno nuevo, ya que el Pod no se puede comunicar al mismo tiempo con dos dispositivos. Si es posible, espera para cambiar de dispositivo hasta que haya un cambio de Pod programado.

Ten en cuenta: Al cambiar del Controlador a un smartphone compatible, no se transferirá la adaptabilidad del algoritmo ni ningún antecedente ni ajuste de administración de insulina. Antes de cambiar de dispositivo, se recomienda que cargues tus datos de Omnipod 5 más recientes en Glooko®. Escribe también los ajustes del Controlador del Omnipod 5 para ingresarlos en la Aplicación Omnipod 5 de tu smartphone compatible.

La Aplicación Omnipod 5 está disponible para descargar en smartphones compatibles y puede usarse para controlar el sistema Omnipod 5. La Aplicación Omnipod 5 es compatible solo con ciertos dispositivos móviles y sistemas operativos. Consulta nuestra guía de compatibilidad en omnipod.com/compatibilidad para obtener más información sobre la compatibilidad de dispositivos.

Si estás usando un Pod y necesitas cambiar de dispositivo, tendrás que desactivar tu Pod y activar uno nuevo, ya que el Pod no se puede comunicar al mismo tiempo con dos dispositivos. Si es posible, espera para cambiar de dispositivo hasta que haya un cambio de Pod programado.

Ten en cuenta: Al cambiar del Controlador a un smartphone compatible, no se transferirá la adaptabilidad del algoritmo ni ningún antecedente ni ajuste de administración de insulina. Antes de cambiar de dispositivo, se recomienda que cargues tus datos de Omnipod 5 más recientes en Glooko. Escribe también los ajustes del Controlador del Omnipod 5 para ingresarlos en la Aplicación Omnipod 5 de tu smartphone compatible.

Solo podrás utilizar el Controlador del Omnipod 5 provisto o la Aplicación Omnipod 5 en tu smartphone compatible en un momento dado para controlar el sistema Omnipod 5. Si luego decides usar un smartphone diferente o volver al Controlador, no se transferirá la adaptabilidad del algoritmo ni ningún antecedente ni ajuste de administración de insulina.

Antes de cambiar de dispositivo, se recomienda que cargues tus datos de Omnipod 5 más recientes en Glooko. Escribe también los ajustes de la aplicación Omnipod 5 para ingresarlos en el nuevo dispositivo.

Si estás usando un Pod, tendrás que desactivar tu Pod y activar uno nuevo, ya que el Pod no se puede comunicarse al mismo tiempo con dos dispositivos. Si es posible, espera para cambiar de dispositivo hasta que haya un cambio de Pod programado.

Si tu controlador Omnipod 5 se está cargando lentamente, asegúrate de que estás utilizando el cable de carga y el adaptador proporcionados.

Si tu Controlador Omnipod 5 no se carga en absoluto, habiendo comprobado que estás utilizando el cable de carga y el adaptador incluidos, te recomendamos que antes de cargarlo inspecciones el puerto de carga del Controlador en busca de suciedad. Si ves residuos, utiliza una lata de aire comprimido (plumero electrónico) para limpiarlos. Nunca sople aire en el puerto de carga con la boca ni utilice objetos duros y afilados para limpiarlo.

Si esto no funciona, o si has extraviado el cable de carga o el adaptador, llama al 1-800-641-2049 para solicitar un repuesto.

Omnipod StayConnected es una herramienta de mensajería de texto proporcionada por Insulet para compartir recursos útiles con los nuevos Podders. Si decides recibir mensajes, podrás acceder a consejos para utilizar tu sistema Omnipod 5, así como a enlaces rápidos a algunas de nuestras preguntas más frecuentes.

Por ahora, Omnipod StayConnected solamente esta disponible en inglés.

Sí, en algunos casos puedes solicitar una sustitución. Puedes utilizar el portal en línea disponible en PodderCentral®, o puedes llamarnos al 1-800-591-3455 para obtener ayuda.

PodderCentral

Visita las Preguntas frecuentes sobre cómo solicitar un reemplazo para saber qué información se requiere al informar sobre un Pod que no duró una sesión completa.

Al revisar tu cuenta, nos hemos dado cuenta de que, debido a la frecuencia de los problemas, sería conveniente que hablaras con uno de nuestros especialistas en asistencia técnica de productos para que te ayude a resolverlos. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Inicia sesión en PodderCentral con tu ID de Omnipod para acceder al chat. Una vez conectado, encontrarás una ventana de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla donde podrás iniciar una sesión de chat con un agente en directo. Ten en cuenta que el horario del chat es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este.

Por ahora, la función de chat solamente está disponible en inglés.

El chat está disponible en inglés y solamente para preguntas o dudas sobre el Soporte de productos. Puedes hablar sobre la solución de problemas del Pod, la de PDM/Controlador, PodderCentral, la navegación por el portal de configuración de Omnipod y mucho más. Si necesitas ayuda con la facturación o los pedidos, tienes problemas con la glucosa alta o baja, o necesitas ayuda para transferir la configuración de un dispositivo a otro, llama al 1-800-591-3455 para hablar con nuestro experimentado equipo de asistencia.

Nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, protegiendo al mismo tiempo su información médica privada. Por esta razón, los miembros de nuestro equipo trabajan con usted de forma individual. Si su Chat terminó y necesita más tiempo, por favor inicie un nuevo Chat durante las horas de atención y estaremos encantados de ayudarle.

Por ahora, la función de chat solamente está disponible en inglés.

El horario del chat es de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. EST. Si ha iniciado sesión en PodderCentral durante el horario de chat y se muestra que los agentes están desconectados, es probable que todos los agentes estén atendiendo a otros clientes. El estado del chat cambiará cuando los agentes estén disponibles. Si no puede esperar a un agente disponible, llame al 1-800-591-3455 para obtener ayuda.

Por ahora, la función de chat solamente está disponible en inglés.

Si ya eres usuario de Omnipod®, puedes obtener instrucciones sobre cómo encontrar tu identificación de Omnipod y restablecer tu contraseña visitando http://www.omnipod.com/current-podders/resources/omnipod-5/faqs/troubleshooting/omnipod-id-reset-password.

Si eres un nuevo usuario de Omnipod®, visita Omnipod.com/setup para crear tu identificación y contraseña de Omnipod».

Aunque el Sistema Omnipod 5 automatiza la administración de insulina, puede haber ocasiones en las que experimentes niveles de glucosa altos o bajos. Si tus niveles de glucosa son más altos de lo habitual al empezar a utilizar Omnipod 5, recuerda estas prácticas clave:

Administra bolos en todas las comidas y refrigerios. Si no se administra un bolo para los carbohidratos, Omnipod 5 aumentará la administración de insulina si detecta un aumento en los niveles de glucosa, pero puede llevar algún tiempo hasta que la glucosa vuelva a tu Glucosa Objetivo.

Administra bolos de corrección cuando sea necesario. La Calculadora SmartBolus sugiere bolos de corrección si determina que se necesita insulina adicional (fuera de la administración automática de insulina). Administrar bolos de comida y de corrección cuando sea necesario ayudará al Sistema a comprender tus necesidades diarias totales de insulina y, a su vez, actualizará tu Tasa Basal Adaptable con cada cambio de Pod.

Si has probado esto y los niveles de glucosa siguen siendo elevados, habla con tu médico para que ajuste tu configuración. Por ejemplo, es habitual que sea necesario modificar tu índice de IC, generalmente reduciéndolo para recibir más insulina antes de las comidas.

Nota: No modifiques los parámetros sin la adecuada capacitación y orientación de tu proveedor de atención médica. Iniciar y ajustar los parámetros de forma incorrecta puede dar lugar a una administración excesiva o insuficiente de insulina, lo que podría provocar hipoglucemia e hiperglucemia. Siga siempre los consejos de su proveedor de atención médica y la Guía de Usuario proporcionada con el sistema Omnipod 5.

Para obtener más información sobre el manejo de los niveles de glucosa con Omnipod 5, recomendamos escuchar el Podcast Omnipod 5 Pro Tip Series presentado por Juicebox (el Podcast solamente esta disponible en inglés). También te recomendamos leer Cómo manejar los niveles de glucosa con Omnipod 5. Consulta siempre a tu médico antes de tomar decisiones sobre el tratamiento de tu diabetes. Insulet no proporciona asesoramiento ni tratamiento médico.

La capacitación es esencial y debe completarse antes de usar el sistema Omnipod 5. Para programar tu capacitación, primero debes completar el proceso de configuración en el portal de configuración de Omnipod: omnipod.com/Setup. En este momento, el portal de configuración solo esta disponible en inglés.

- Inicia sesión con tu Omnipod ID existente o crea una cuenta de Omnipod ID. Estas mismas credenciales también se utilizan para iniciar una sesión en tu Controlador del Omnipod 5. 
- Conecta tu cuenta de administración de datos y conecta los datos de tu Omnipod 5 a tu médico. 
- Selecciona tu formato de capacitación. Las opciones disponibles para ti se basan en las recomendaciones de tu médico:

Si actualmente estás utilizando Omnipod + CGM Dexcom G6: puedes acceder a una capacitación autoguiada (solo módulos de aprendizaje electrónico) o tu médico puede preferir capacitarte. Si tienes preguntas, comunícate directamente con su oficina. Si la capacitación autoguiada no es una opción, selecciona capacitarse con un instructor de Pod certificado (Certified Pod Trainer, CPT). 
Después de completar estos pasos, se recomienda a todos los usuarios que inicien sesión en PodderCentral® para completar los módulos de aprendizaje electrónico de Omnipod 5.

Nota: si has programado una capacitación con un instructor de Omnipod certificado o estás recibiendo capacitación en la oficina de tu proveedor de atención médica, debes completar los módulos de aprendizaje electrónico antes de tu cita. Esto es parte de tu capacitación obligatoria. Consulta también a tu médico sobre cómo establecer los ajustes de la bomba antes de empezar a usar el sistema Omnipod 5.

No cambies los ajustes sin la capacitación y orientación adecuadas de tu proveedor de atención médica. Iniciar y modificar incorrectamente los ajustes puede causar la administración excesiva o insuficiente de insulina, lo que podría causar hipoglucemia e hiperglucemia. Sigue siempre los consejos de tu proveedor de atención médica y la Guía del usuario que se proporciona con el sistema Omnipod 5.

Se recomienda a todos los usuarios que inicien una sesión en PodderCentral para completar los módulos de aprendizaje electrónico de Omnipod 5. Para obtener más información sobre cómo manejar los niveles de glucosa con Omnipod 5, te recomendamos que escuches el podcast de la serie Omnipod 5 Pro Tip presentado por Juicebox en http://www.omnipod.com/protips (en este momento, este Podcast solo está disponible en inglés). También recomendamos leer Manejo de los niveles de glucosa con Omnipod 5.